Informativa sulla privacy - Sierra Pet Meds Italia

Panoramica

In Sierra Pet Meds, ci impegniamo a proteggere la tua privacy e a trattare le tue informazioni personali in conformità con l’Australian Privacy Act 1988 (Cth) e gli Australian Privacy Principles (APPs). Questa informativa spiega come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo le tue informazioni personali.

Questo sito web è gestito da Sierra Nevada Pet Company Pty Ltd (ABN: 11 159 592 533).

Sierra Pet Meds raccoglie le informazioni personali ragionevolmente necessarie per una o più delle nostre funzioni aziendali — principalmente per elaborare ed evadere i tuoi ordini, fornire assistenza clienti e migliorare la tua esperienza di acquisto.

Informazioni che raccogliamo

Sierra Pet Meds potrebbe raccogliere i seguenti tipi di informazioni personali:

Informazioni su account e iscrizione

Quando crei un account, raccogliamo il tuo nome, indirizzo email, password e preferenze facoltative come il tipo di animale domestico e gli interessi sui prodotti. Questo ci consente di offrirti un servizio personalizzato, lo storico degli ordini e un checkout più rapido.

Informazioni su ordini e transazioni

Quando effettui un ordine, raccogliamo nome e cognome, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione, indirizzo email, numero di telefono e dettagli di pagamento (elaborati in modo sicuro dal nostro provider di pagamento). Queste informazioni sono necessarie per elaborare, evadere e consegnare il tuo acquisto e per comunicarti aggiornamenti sullo stato dell’ordine.

Numero di telefono e dettagli di contatto

Raccogliamo il tuo numero di telefono quando effettui un ordine o contatti il nostro team di assistenza clienti. Il tuo numero di telefono può essere utilizzato per contattarti in merito al tuo ordine, per inviarti notifiche di consegna tramite i nostri partner di spedizione o per inviarti le informazioni da te richieste durante una chiamata con l’assistenza clienti (ad esempio link di tracciamento, link prodotto o link al carrello) via SMS o email.

Informazioni di navigazione e tecniche

Quando visiti il nostro sito web, raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche, tra cui indirizzo IP, tipo di browser, tipo di dispositivo, pagine visitate e URL di provenienza. Utilizziamo cookie e tecnologie simili per migliorare le funzionalità del sito e la tua esperienza di navigazione. Queste informazioni vengono raccolte in forma aggregata e non vengono utilizzate per identificarti personalmente, a meno che non siano combinate con altri dati che ci fornisci.

Come utilizziamo le tue informazioni

Raccogliamo e utilizziamo le tue informazioni personali per le seguenti finalità:

Elaborare, evadere e spedire i tuoi ordini
Fornire assistenza clienti — incluso inviarti link di tracciamento dell’ordine, informazioni sui prodotti, link al checkout o altri dettagli da te richiesti durante una chiamata, via SMS o email
Inviare conferme d’ordine, notifiche di spedizione e aggiornamenti sulla consegna
Gestire il tuo account e lo storico degli acquisti
Migliorare il nostro sito web, l’assortimento prodotti e i servizi sulla base di modelli di utilizzo aggregati
Adempiere a obblighi legali e normativi

Comunicazioni via SMS e telefono

Nell’ambito delle nostre attività di assistenza clienti, Sierra Pet Meds potrebbe inviarti messaggi SMS (testo) o email contenenti informazioni che hai richiesto espressamente.

Gli SMS vengono inviati solo con il tuo consenso verbale, fornito durante o immediatamente dopo una chiamata in tempo reale con il nostro team di assistenza clienti. Richiediamo il tuo consenso prima di inviare qualsiasi messaggio e i messaggi vengono inviati solo al numero di telefono dal quale stai chiamando o che hai fornito.

I tipi di messaggi che potremmo inviare includono:

Link di tracciamento dell’ordine per permetterti di monitorare la consegna
Link ai prodotti sui quali hai chiesto informazioni durante una chiamata di assistenza
Link al carrello o al checkout per aiutarti a completare un acquisto di cui hai parlato con il nostro team
Numeri di conferma o di riferimento dell’ordine
Altre informazioni relative all’ordine che hai richiesto specificamente

Non inviamo messaggi di marketing, promozionali o non richiesti via SMS. Tutte le comunicazioni via SMS sono transazionali e avviate dalla tua richiesta durante un’interazione con l’assistenza clienti.

Puoi scegliere in qualsiasi momento di non ricevere SMS informando il nostro team di assistenza clienti durante la chiamata, oppure rispondendo STOP a qualsiasi messaggio. Il tuo numero di telefono non verrà condiviso con terze parti per finalità di marketing.

Divulgazione delle informazioni

Potremmo condividere le tue informazioni personali con le seguenti categorie di terze parti, esclusivamente per le finalità descritte in questa informativa:

Elaboratori di pagamento (ad es. Stripe, PayPal) per elaborare in modo sicuro le transazioni
Partner di spedizione e logistica (ad es. Australia Post, servizi di corriere) per consegnare i tuoi ordini
Fornitori di tracciamento degli ordini (ad es. TrackingMore) per offrire il tracciamento della spedizione
Fornitori di servizi SMS e di comunicazione (ad es. Twilio) per inviarti le informazioni richieste via SMS durante le interazioni con l’assistenza clienti
Piattaforme di assistenza clienti per gestire e rispondere alle tue richieste
Come richiesto da leggi, normative o procedimenti legali

Alcuni dei nostri fornitori di servizi potrebbero trovarsi al di fuori dell’Australia. Quando i tuoi dati personali vengono comunicati a destinatari all’estero, adottiamo misure ragionevoli per assicurarci che rispettino gli Australian Privacy Principles o siano soggetti a un regime di privacy sostanzialmente equivalente.

Sicurezza dei dati

Adottiamo adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati personali da accessi non autorizzati, modifiche, divulgazione o distruzione.

Sierra Pet Meds adotta le seguenti precauzioni di sicurezza:

Crittografia TLS/SSL per tutta la trasmissione dei dati tra il tuo browser e i nostri server
Archiviazione sicura e crittografata delle informazioni sensibili, inclusi i dettagli di pagamento
Audit di sicurezza regolari, aggiornamenti software e valutazioni delle vulnerabilità

I tuoi diritti

In base agli Australian Privacy Principles, hai i seguenti diritti in merito ai tuoi dati personali:

Accesso — Puoi richiedere l’accesso ai dati personali che conserviamo su di te
Rettifica — Puoi richiedere la correzione di informazioni inesatte, non aggiornate o incomplete
Opt-out — Puoi scegliere in qualsiasi momento di non ricevere comunicazioni di marketing utilizzando il link di disiscrizione o contattandoci
Cancellazione — Puoi richiedere l’eliminazione del tuo account e dei dati personali associati, fatti salvi eventuali obblighi legali di conservazione di determinati registri

Risponderemo a tutte le richieste di accesso e rettifica entro 30 giorni. La presentazione della richiesta è gratuita, tuttavia potremmo addebitare un costo ragionevole per fornire l’accesso se la richiesta richiede uno sforzo significativo per essere evasa.

Reclami

Se ritieni che Sierra Pet Meds abbia violato gli Australian Privacy Principles o abbia gestito in modo improprio i tuoi dati personali, contattaci utilizzando i dettagli riportati di seguito. Esamineremo il tuo reclamo e risponderemo entro 30 giorni.

Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi presentare un reclamo all’Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) su www.oaic.gov.au o chiamando il 1300 363 992.

Contattaci

Se hai domande su questa informativa sulla privacy, desideri esercitare i tuoi diritti o hai un reclamo su come Sierra Pet Meds gestisce i tuoi dati personali, ti invitiamo a contattarci.

Questa informativa è stata aggiornata l’ultima volta il 7 marzo 2026.